Waarmee kunt u bij QCCS terecht?
U kunt hulp vragen bij computerproblemen, software-installatie, zakelijke e-mail, printers en problemen rond uw werkplek. Voor netwerk- en wifi-storingen kijken we ook naar de verbinding tussen apparaten. We bepalen eerst wat er precies misgaat en of onderzoek op afstand mogelijk is.
Geef bij uw melding aan welk apparaat en programma u gebruikt, wanneer het probleem begon en wat u al geprobeerd heeft. Een letterlijke foutmelding is vaak nuttiger dan alleen de omschrijving dat iets niet werkt. Deel geen wachtwoorden of verificatiecodes in een algemeen bericht.
Hulp op afstand met uw toestemming
Met AnyDesk kan QCCS na uw toestemming meekijken op uw computer. U neemt eerst contact op, opent de afgesproken hulpmethode en geeft de sessiecode door. Samen kijken we welke handelingen nodig zijn. Sommige problemen vragen alsnog onderzoek aan het apparaat of op locatie.
Het eerste halfuur hulp op afstand kost € 55 excl. btw. Daarna geldt € 25 per begonnen kwartier excl. btw. Bespreek de storing vooraf, zodat duidelijk is hoe de ondersteuning en eventuele vervolgstappen worden uitgevoerd.
Duidelijke tarieven voor systeem- en netwerkwerk
Voor systeemwerk, zoals installatie, werkplekondersteuning en reparatie, geldt € 90 per uur excl. btw. Netwerkwerk kost € 135 per uur excl. btw. Onderdelen, apparatuur en betaalde software worden afzonderlijk afgesproken.
Voor een bezoek in Tilburg vermeldt QCCS € 35 voorrijkosten excl. btw. Buiten Tilburg volgen de afspraken in de offerte. Een onderzoek geeft niet altijd vooraf zekerheid over herstel; we bespreken de uitkomst voordat er extra werk wordt uitgevoerd.
Van storing naar een bruikbare vervolgstap
Soms is een instelling voldoende, soms is vervanging of een uitgebreidere aanpassing verstandiger. We kijken naar de oorzaak, de bruikbaarheid van het apparaat en uw werksituatie. Bij werkzaamheden aan gegevens bespreken we wat beschikbaar is en of er een bruikbare back-up bestaat.
Voor terugkerende problemen kan het helpen om de complete kantoor-ICT te bekijken. Denk aan een verouderde werkplek, onduidelijke accountinstellingen of een netwerk dat niet is meegegroeid. U kunt hiervoor ook een gratis Kantoor-ICT-check aanvragen.
Praktische antwoorden
Veelgestelde vragen
Moet ik meteen AnyDesk installeren?
Neem eerst contact op met QCCS. Als hulp op afstand passend is, krijgt u uitleg via de pagina Hulp op afstand.
Kan ieder probleem op afstand worden opgelost?
Nee. Hardwareproblemen of storingen zonder werkende verbinding kunnen onderzoek aan het apparaat of op locatie vragen.
Wat kost ondersteuning na het eerste halfuur?
Bij hulp op afstand geldt na het eerste halfuur € 25 per begonnen kwartier excl. btw. Voor andere systeem- en netwerkwerkzaamheden gelden de genoemde uurtarieven.